据报道，多数失事飞机乘客和家属表示，从韩亚航空保险公司接到了支付1万美元的文件，韩亚航空也承认了该事实。

韩亚航空的相关负责人说，对291名乘客中3名死亡者之外的乘客提议先支付1万美元。受伤、没有受伤的乘客都能拿到1万美元。这位负责人说，这笔钱不是赔钱而是预付款。乘客即使拿到这笔钱，也可对航空公司采取法律措施。

然而一名乘客的父亲表示，韩亚航空说要领取预付款，必须同意8项条件，其中第7项称“不会针对航空公司提起诉讼”，该项目可能在法律上引起争议。

根据2011年在蒙特利尔协议基础上修改后的商法，在乘客死亡或受伤的空难中，如果受害者提出索赔损失，航空公司必须立刻提供部分索赔金作为预付款。

另外，韩亚航空表示，本月初开始同个别乘客进行赔偿谈判。对此法律界谴责说，因为美国联邦法律规定在飞机失事后45天不得接触受害人，律师们无法采取措施，而航空公司则趁机加快谈判进程，夺回乘客应拿到赔偿额的机会。韩亚航空不愿透露有关赔偿谈判的具体消息。